为践行以“客户为中心”的经营理念,进一步提高公司客户服务智能化水平,近日,农银人寿视频客服成功上线,这是继电话客服、在线客服之后,农银人寿客户温暖服务品质提升工程的又一重磅措施。
据悉,客户可以在视频客服人工服务时间(工作日9:00-12:00, 13:30-17:30),登录“农银人寿”微信公众号或农银人寿APP,通过视频客服与公司客服人员面对面实时交流,在线完成投保人变更、客户重要资料变更、保险金信托设立、保险金信托取消、保单质押银行贷款、保单质押银行贷款清偿等保全业务办理。
视频客服打破了传统客户服务的局限,切实解决了客户临柜难的问题,提升了客户的保险获得感和幸福感,是农银人寿积极探索数字化服务模式的重要成果,也是公司不断提升服务质量与效率、增强服务便捷性与精准性的有力措施,将进一步增强客户与公司之间的互动与信任。农银人寿将不断优化升级视频客服服务功能,拓宽服务范围,推动公司客户服务水平再上新台阶。(农银人寿)
